Auch wenn alles digital wird: IT wird immer noch von Menschen gemacht. Deshalb suchen wir immer wieder einzigartige Persönlichkeiten, die mit ihrer Energie und Begeisterung zu unserem langfristigen Erfolg beitragen. Aber Hand aufs Herz. In Zeiten des Fachkräftemangels, einer immer digitaleren Welt und immer mehr Möglichkeiten sind wir uns bewusst: Nicht nur Du bewirbst Dich bei uns, sondern wir uns natürlich auch bei Dir.
Den ersten Schritt hast Du bereits gemacht, indem Du Dich für den Job als Mitarbeiter Managed Support (m/w/d) interessierst und auf unsere Stellenanzeige aufmerksam geworden bist. Im Folgenden zeigen wir Dir, warum wir uns kennenlernen sollten. IT IST ALLES: wenn sie von Menschen gemacht wird, die gemeinsam alles für die beste Lösung geben. Willst Du ein Teil davon sein? Dann komm zu pco.
Deine Mission als Mitarbeiter Managed Support (m/w/d)
- Als Mitarbeitender im Managed Support unterstützt Du die IT-Endanwender durch qualifizierte Störungsannahme per Telefon, E-Mail und Ticket zu aufkommenden Soft- und Hardwareproblemen unserer Kund:innen.
- Darüber hinaus erfasst und dokumentierst Du die Anliegen unserer Kund:innen in einem Ticketsystem. Bei spezifischeren Lösungsfindungen koordinierst Du die Weiterleitung an nachgelagerte Facheinheiten.
- Zu Deinen Aufgaben gehört auch die Steuerung und Überwachung der Tickets gemäß der Service-Level-Agreements.
- Zudem bist Du für die Priorisierung, Klassifizierung und Dokumentation der Störungen im Ticketsystem zuständig. Ebenso gehört die Pflege und Dokumentation der Wissensdatenbank zu Deinen Aufgaben.
Wir freuen uns, wenn Du einige dieser Skills mitbrings
- Du bist ein Quereinsteiger:in mit hoher IT-Affinität oder Du besitzt eine abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich.
- Begriffe wie Software, Hardware, Treiber, Update, Firewall, Router und Netzwerk sind für Dich keine Fremdwörter. Du bringst außerdem Kenntnisse im Umgang mit Windows Betriebssystemen und MS Office 365 mit.
- Idealerweise hast Du bereits Erfahrungen im Umgang mit einem Ticketsystem, sowie Erfahrungen im 1st oder 2nd Level Support.
- Du verfügst über eine gute Kommunikationsfähigkeit, schnelle Auffassungsgabe und hast Freude an Dokumentationstätigkeiten. Wünschenswert sind zudem sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse.
Darum solltest Du zu uns kommen.
- Eine unbefristete Anstellung im besten Team
- Flexible Arbeitszeiten und Kindernotfallbetreuung für Vereinbarkeit von Job und Familie
- Betrieblich geförderte Sportangebote, wie z.B. Businessbike oder Hansefit
- Wähle Deine hochwertige IT-Ausstattung für effizientes und standortunabhängiges Arbeiten (z.B. Apple, Lenovo oder Samsung Geräte)
- Flache Hierarchien und eine menschliche Unternehmenskultur mit regelmäßigen Teamevents
- Kaffee, Wasser, Tee, Obst & Kantine
- Weiterbildungen und Zertifizierungen der besten Hersteller – fachlich wie auch überfachlich
- Vermögenswirksame Leistungen und betriebliche Altersvorsorge
- Mitarbeiterangebote und dauerhafte Vergünstigungen auf Produkte und Dienstleistungen namhafter Anbieter
Kontakt
Daria Riffel
pco GmbH & Co. KG
Hafenstraße 11
49090 Osnabrück
Tel.: 0541 6051500
Mail: bewerber@pco-online.de