Service Level Manager (m/w/d)

Auch wenn alles digital wird: IT wird immer noch von Menschen gemacht. Deshalb suchen wir immer wieder einzigartige Persönlichkeiten, die mit ihrer Energie und Begeisterung zu unserem langfristigen Erfolg beitragen. Aber Hand aufs Herz. In Zeiten des Fachkräftemangels, einer immer digitaleren Welt und immer mehr Möglichkeiten sind wir uns bewusst: Nicht nur Du bewirbst Dich bei uns, sondern wir uns natürlich auch bei Dir.

Den ersten Schritt hast Du bereits gemacht, indem Du Dich für den Job als Service Level Manager (m/w/d) interessierst und auf unsere Stellenanzeige aufmerksam geworden bist. Im Folgenden zeigen wir Dir, warum wir uns kennenlernen sollten. IT IST ALLES: wenn sie von Menschen gemacht wird, die gemeinsam alles für die beste Lösung geben. Willst Du ein Teil davon sein? Dann komm zu pco.

Deine Mission als Service Level Manager

• Du kümmerst Dich um die Aufnahme, Steuerung und Überwachung von Anforderungen des Servicenehmers im Rahmen der vertraglichen Vereinbarungen
• Darüber hinaus definierst Du Service-Level-Agreements (SLAs) und Service-Levels
• Zu Deinen Aufgaben gehören außerdem die Sicherstellung der laufenden Service- und Abrechnungsprozesse sowie die Erstellung, Prüfung und Verteilung von Reports
• Auch die Optimierung und Anpassung bestehender Verträge und Vereinbarungen fällt in Deinen Aufgabenbereich
• Die Durchführung von Service-Reviews und die Erfassung sowie der Bericht von Service Problemen in Richtung der operativen Einheiten runden Deinen Job ab

Wir freuen uns, wenn Du einige dieser Skills mitbrings

• Du verfügst über ein grundlegendes technisches Verständnis und Kenntnisse im Vertragsmanagement
• Darüber hinaus konntest Du Erfahrungen im Service Level Management sowie in der Priorisierung und Steuerung einer Offenen-Punkte-Liste sammeln
• Du hast bereits Erfahrungen in der Implementierung und Steuerung von Serviceprozessen und kennst Dich darüber hinaus mit dem Abrechnungsmanagement aus
• Erfahrungen im Umgang mit einer ITSM-Lösung sowie ein ausgeprägter Servicegedanke runden Dein Profil ab

Darum solltest Du zu uns kommen.

• Eine unbefristete Anstellung im besten Team
• Flexible Arbeitszeiten und Kindernotfallbetreuung für Vereinbarkeit von Job und Familie
• Betrieblich geförderte Sportangebote, wie z.B. Businessbike oder Hansefit
• Wähle Deine hochwertige IT-Ausstattung für effizientes und standortunabhängiges Arbeiten (z.B. Apple, Lenovo oder Samsung Geräte)
• Flache Hierarchien und eine menschliche Unternehmenskultur mit regelmäßigen Teamevents
• Kaffee, Wasser, Tee, Obst & Kantine
• Weiterbildungen und Zertifizierungen der besten Hersteller – fachlich wie auch überfachlich
• Vermögenswirksame Leistungen und betriebliche Altersvorsorge
• Mitarbeiterangebote und dauerhafte Vergünstigungen auf Produkte und Dienstleistungen namhafter Anbieter

Kontakt

Daria Riffel

pco GmbH & Co. KG
Hafenstraße 11
49090 Osnabrück

Tel.: 0541 6051500
Mail: bewerber@pco-online.de